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la
gestión del conocimiento en las organizaciones |
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Alejandro A. Pavez Salazar |
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Introducción
Hoy
en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante
necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las
cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su
entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel
actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones,
debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los
inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con
ese factor de adaptación. En
esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica,
existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa:
la gestión del conocimiento. El
objetivo de la presente exposición es ayudar a visualizar el rol
del conocimiento en la gestión de empresas, visualizando la
agregación de valor y la componente estratégica del mismo. El
conocimiento en el ámbito de la organización
En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por el entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor. Esta definición nos permite comprender el rol que juegan las personas dentro del ámbito de gestión que está encargado de generar valor a través del conocimiento. Por otro lado, el conocimiento de valor para las organizaciones es aquel que da apoyo directo a las acciones dirigidas al cumplimiento de sus objetivos fundacionales y su permanencia activa durante su vida activa. Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes de las organizaciones o grupos de trabajo, serán estas, con sus conocimientos y relaciones, las que establecerán las capacidades de cada uno de dichos grupos. Por ello, es imprescindible conocer como se verán fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de conocimiento, cohesión y confianza existentes en cada una de dichas redes. Por
lo tanto, el conocimiento existente en la organización se puede
entender como el conocimiento sinérgico, resultado de las
diferentes interacciones desarrolladas a través de la historia
operativa de la organización, sobre el cual dicha organización
desarrollará cada una de sus acciones, orientadas a través de sus
objetivos empresariales y su visión de largo plazo. La
Gestión del conocimiento
La
Gestión del conocimiento debe ser entendida como la instancia de
gestión mediante el cual se obtiene,
despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el
desarrollo del conocimiento dentro de la organización. Es por ello
que entender cómo estructurar las iniciativas de Gestión del
conocimiento generará una ventaja a la hora de considerar al
conocimiento dentro de la estrategia de la organización. Los objetivos de la Gestión del conocimientoLos objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
Para
ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión
del conocimiento y cómo este proceso establece las características
de cada proyecto de Gestión del conocimiento. El
proceso de Gestión del conocimiento
El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor para la organización. El proceso presentado en la figura 1 representa la cadena de agregación de valor a cada una de las instancias de conocimiento existentes en la organización. Cabe destacar que el proceso de Gestión del conocimiento se centra en el concepto de generación de valor asociado al negocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimiento que sean no-relevantes.
Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor, donde:
Sobre
el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el
concepto de proyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene
como objetivo generar las instancias que reflejen de manera práctica
cada una de las etapas del proceso. Proyectos de Gestión del conocimiento Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se detallan a continuación:
Es
importante destacar que los distintos proyectos descritos
anteriormente concuerdan en una visión objetiva de negocios: la
agregación de valor en torno a las necesidades de la organización. Conclusiones La Gestión del conocimiento se presenta a las organizaciones modernas como una instancia de Gestión orientada a sacar valor de una fuente de competencias que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal: el conocimiento. Tal como asegura Lew Platt, Director de Laboratorio de Hewlett Packard, " Si sólo HP supiera lo que HP sabe seríamos tres veces más productivos", reflejan la importancia de gestionar el conocimiento dentro de la organización. Por
otro lado, conocer el proceso involucrado ayuda a visualizar las
acciones orientadas a concretar cada uno de los objetivos de la
Gestión del conocimiento. Lamentablemente muchas instancias de
Gestión del conocimiento inician sus esfuerzos en generar mapas y
estructuras sin considerar como el proceso condiciona dichos
esfuerzos. Ello se ve reforzado a la hora de establecer que tipo de
proyecto es necesario para cumplir con los objetivos y metas que son
esperados que cumpla la Gestión del conocimiento. |
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© Alejandro Pavez
Salazar, 2000.
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