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MODELO
NOVA
CLUB DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN
DE LA
COMUNIDAD VALENCIANA, 1999
César
Camisón,
Daniel
Palacios, Carlos Devece.
Universitat Jaume I de Castellón.
El
objetivo del modelo que proponemos es el de medir y gestionar el
capital intelectual en las organizaciones. Este modelo va a ser útil
para cualquier empresa, independientemente de su tamaño.
Siguiendo
la conceptualización seguida por (Bueno, 1998), consideraremos que
el capital intelectual está formado por el conjunto de activos
intangibles que generan o generarán valor en un futuro. La gestión
del conocimiento hace referencia al conjunto de procesos que
permiten que el capital intelectual de la empresa crezca.
Proponemos
dividir el capital intelectual en cuatro bloques:
-
Capital
humano: Incluye los activos de conocimientos (tácitos o
explícitos) depositados en las personas.
-
Capital
organizativo: Abarca los activos de conocimientos
sistematizados, explicitados o internalizados por la organización,
ya lo sean en:
-
Ideas
explicitadas objeto de propiedad intelectual (patentes,
marcas).
-
Conocimientos
materializables en activos de infraestructura susceptibles
de ser transmitidos y compartidos por varias personas
(descripción de invenciones y de fórmulas, sistema de
información y comunicación, tecnologías disponibles,
documentación de procesos de trabajo, sistemas de gestión,
estándares de calidad).
-
Conocimientos
internalizados compartidos en el seno de la organización de
modo informal (formas de hacer de la organización: rutinas,
cultura, etc.).
-
Capital
social: Incluye los activos de conocimiento acumulados por
la empresa gracias a sus relaciones con agentes de su entorno.
-
Capital
de innovación y de aprendizaje: Incluye los activos de
conocimientos capaces de ampliar o mejorar la cartera de activos
de conocimientos de los otros tipos, o sea, el potencial o
capacidad innovador de la empresa.
El
modelo tiene un carácter dinámico, en la medida en que también
persigue reflejar los procesos de transformación entre los
diferentes bloques de Capital Intelectual. La consideración
conjunta de los stocks y los flujos de Capital Intelectual, añade
una gran riqueza al estudio. En otros modelos como el de (Roos et
al., 1997), se separa la estática de la dinámica, es decir, no se
integran en el mismo modelo.
Una
característica diferencial del modelo respecto a los modelos
estudiados, es que permite calcular, además de la variación de
capital intelectual que se produce entre dos períodos de tiempo, el
efecto que tiene cada bloque en los restantes (Capital humano,
organizativo, social y de innovación y de aprendizaje). Por tanto,
nos interesa saber entre dos períodos determinados de tiempo:
-
La
variación de capital intelectual.
-
El
aumento o disminución de capital entre cada uno de los bloques.
-
La
contribución de un bloque al incremento/disminución de otro
bloque
Figura
7: Modelo Nova
| Donde: |
| 1. |
Capital Humano |
| 2. |
Capital
Organizativo |
| 3. |
Capital Social |
| 4. |
Capital de
Innovación y de Aprendizaje |
En
las figuras 8,9,10 se muestra el efecto de cada bloque en las
diferencias de capital intelectual entre un período de tiempo n y
en el n+1.
Para
obtener los indicadores necesarios para medir el capital humano,
oganizativo, social y de innovación y de aprendizaje se han
dividido estos bloques en diferentes grupos según la naturaleza de
los activos intangibles.
Así
los grupos que hemos definido para cada bloque son los siguientes:
CAPITAL
HUMANO
-
Conocimientos
técnicos.
-
Experiencia.
-
Habilidades
de liderazgo.
-
Habilidades
de trabajo en equipo
-
Estabilidad
del personal
-
Habilidad
directiva para la prospectiva y el anticipo de retos
CAPITAL
ORGANIZATIVO
-
Conocimientos
relativos a cuestiones internas protegidos legalmente (tecnologías,
productos, procesos).
-
Conocimientos
relativos a cuestiones externas protegidos legalmente (nombre de
marca, logotipos).
-
Idoneidad
del conocimiento (o grado de disponibilidad de conocimiento
diferencial y de valor) empleado en los procesos básicos del
negocio (procesos críticos sobre los cuáles se sostienen las
ventajas competitivas de la empresa), así como su nivel de
explicitación y documentación que permita hacer ese
conocimiento compartible y reutilizable, avanzando así hacia
una explotación eficiente de los mismos. Es pues el saber hacer
organizativo empleado conjuntamente con los activos tangibles.
Se puede medir por indicadores de los resultados (eficiencia)
del proceso o mediante indicadores de los elementos que inciden
en dichos resultados (grado de documentación y rutina del
proceso -alcanzado con manuales o estándares de calidad, por
ejemplo-, adecuación de la tecnología empleada –grado de
obsolescencia de los medios físicos y de los conocimientos
tecnológicos empleados-,grado de inimitabilidad y diferenciación
de las tecnologías de proceso empleadas).
-
Idoneidad
del conocimiento (o grado de disponibilidad de conocimiento
diferencial y de valor) de producto, así como su nivel de
explicitación y documentación que permita hacer ese
conocimiento compartible y reutilizable, avanzando así hacia el
logro de productos de mayor calidad, con menor tasa de errores,
etc. Se puede medir por indicadores de los resultados (grado de
diversificación de la cartera de producto de la empresa,
eficacia del producto) o mediante indicadores de los elementos
que inciden en dichos resultados (grado de documentación y
rutina de la tecnología del producto, grado de inimitabilidad y
diferenciación de las tecnologías de producto empleadas).
-
Acumulación
de conocimiento basado en la curva de experiencia.
-
Disponibilidad
de mecanismos o programas de gestión del conocimiento.
-
Grado
de uso efectivo del conocimiento existente (número de
consultas, tiempo medio de consulta de bases de datos, etc.).
-
Disponibilidad
de mecanismos sociales de transmisión y comunicación de
conocimiento (distribución de informes escritos, reuniones de
presentación, procedimientos de benchmarking interno como
compartición de las mejores prácticas entre departamentos,
creación de grupos interdisciplinares, rotación
interdepartamental, etc.).
-
Grado
de uso efectivo de los mecanismos de transmisión y comunicación
de conocimiento (por ejemplo, con indicadores como el número de
foros electrónicos internos establecidos), principalmente
mediante la implantación de tecnologías de la información (número
de PC por empleado, inversión en TI por empleado, gastos de
formación en TI/inversión en TI) y de su uso efectivo
(beneficios derivados, como reducción de gastos
administrativos).
-
Disponibilidad
y eficacia de los sistemas de captación de información
relevante y actualizada sobre nuevas necesidades de los
clientes, cambios en el entorno competitivo que pueden generar
nuevos mercados/clientes, etc. (sistemas de inteligencia de
marketing, bases de datos del entorno o de los competidores,
participación en foros sectoriales, etc.).
-
Cultura
organizativa compartida y asumida por el personal de la
organización.
-
Valores
culturales, actitudes y comportamientos que estimulan la
creatividad y la innovación (confianza, apertura al diálogo,
asunción de riesgos, experimentación, delegación y
autorresponsabilización, reflexión -no separación entre
pensar y hacer-, y aceptación de los errores).
-
Conocimiento
de las variables clave para satisfacer a los empleados de la
empresa.
-
Definición
clara de la misión de la empresa.
-
Conocimiento
de las competencias distintivas origen de las ventajas
competitivas de la empresa.
-
Grado
de conocimiento y alineación del personal con la estrategia.
-
Desarrollo
de las competencias mediante la formación.
-
Desarrollo
de las competencias mediante el aprendizaje en el trabajo
(asignación de tareas retadoras, trabajo en equipo e
interdisciplinar, polivalencia).
-
Desarrollo
de las competencias mediante la comunicación y el debate (por
ejemplo, con foros de debate electrónicos).
CAPITAL
SOCIAL
-
Conocimiento
de los clientes relevantes (conocimiento de su perfil,
identificación de las mejores clientes por rentabilidad y tamaño).
-
Conocimiento
de las variables clave para fidelizar a los clientes.
-
Conocimiento
de las variables clave para satisfacer a los clientes
(conocimiento de sus necesidades y de cómo valoran los
distintos atributos de los productos competidores).
-
Intensidad
de la relación con el cliente para crear conocimiento (número
de proyectos conjuntos, reuniones de trabajo o colaboraciones en
I+D con clientes, % personal trabajando en casa del cliente o
viceversa).
-
Intensidad
de la relación con el proveedor para crear conocimiento (número
de proyectos conjuntos, reuniones de trabajo o colaboraciones en
I+D con proveedores, % personal trabajando en casa del proveedor
o viceversa).
-
Recursos
de conocimiento compartidos merced
a la localización de la empresa en distritos
industriales.
-
Intensidad
y estructuración de las alianzas estratégicas establecidas por
la empresa con competidores, clientes, proveedores, centros
tecnológicos, universidades u otras organizaciones para crear
conocimiento.
-
Intensidad
y estructuración de los mecanismos para captar información
sobre los competidores (por ejemplo, actividades de benchmarking).
-
Capacidad
de captación de conocimiento mediante la interacción con otros
agentes (administración pública, entorno medioambiental,
asociaciones de consumidores, etc.).
CAPITAL
DE INNOVACIÓN Y DE APRENDIZAJE
-
Creatividad
y capacidad de innovación
-
Grado
de sistematización de la innovación y la creatividad (por
ejemplo, mediante la definición de estrategias de I+D).
-
Conocimiento
de los procesos de I+D+I para el lanzamiento de nuevos
productos/procesos
-
Esfuerzos
dedicados a la actividad innovadora frente a la actividad
ordinaria (gastos de I+D sobre gastos de producción).
-
Eficacia
de los esfuerzos de difusión de conocimientos por la empresa
para ampliar su base de clientes (tareas de educación de los
clientes, actividades de comunicación y de reconocimiento a la
empresa, presencia pública de la empresa en conferencias,
publicaciones, ferias, etc.).
Figura
8: Efectos del capital humano en la variación de capital
intelectual entre bloques
Figura
9: Efectos del capital organizativo en la variación de capital
intelectual entre bloques
Figura
10: Efectos del capital social en la variación de capital
intelectual entre bloques
Con
el fin de realizar una validación del modelo y de aplicar en el
mundo empresarial aquellos conceptos que hemos desarrollado en el
modelo, hemos creado el Club de Gestión del Conocimiento y la
Innovación de la Comunidad Valenciana. Está formado por más de 30
empresas entre las que destacan (Bancaja, Caja de Ahorros del
Mediterráneo, Economía3, Famosa, J'Hayber, Kelme, Lladró,
Panamá Jack, Reebok España, Runner Transportes, Hoteles Sidi, Tau
Cerámica, etc.).
El
club nace para alimentar el debate intelectual sobre las ideas de
gestión y, sobre todo, cómo convertirlas en práctica empresarial.
Sus objetivos fundamentales son la promoción, el apoyo y la mejora
continua del conocimiento en gestión a través de la cooperación y
la comunicación permanentes entre los agentes públicos y privados
implicados.
Actualmente
estamos realizando un estudio Delphi con el fin de determinar los
pesos asociados a los diferentes grupos que componen los bloques de
capital intelectual. El estudio Delphi también incluye la elección
de los indicadores necesarios para medir los diferentes bloques.
Una vez tengamos todos los indicadores definidos, estaremos
en condiciones de realizar una validación del modelo en las
empresas del Club de Gestión del Conocimiento y la Innovación de
la Comunidad Valenciana.
CONCLUSIONES
La
importancia que adquiere el capital intelectual en la empresa,
requiere de modelos que permitan medirlo para poder realizar una
gestión adecuada de
los flujos que transforman el capital intelectual.
En
el modelo se realiza una consideración conjunta de los stocks y
flujos de Capital Intelectual, lo que añade una gran riqueza al
estudio, pero no lo exime de un mayor nivel de dificultad en su
validación empírica. Cabe destacar que el tema de la medición de
capital intelectual es un tema cuya maduración requiere de mucha
experiencia y abundante análisis teórico.
La
creación del Club de Gestión del Conocimiento y la Innovación de
la Comunidad Valenciana permite abrir nuevas experiencias en el
mundo empresarial, a partir de los razonamientos teóricos que
subyacen en el modelo. La cooperación y la comunicación
permanentes entre los agentes públicos y privados implicados serán
claves en la promoción, el apoyo y la mejora continua del
conocimiento en gestión.
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